Раздел 1. Сущность и законы функционирования социально-технических систем
1. Общая характеристика систем. Понятие «система». Основные черты и свойства систем.
2. Понятие социально-технической системы. Социальная подсистема современной организации: особенности описания и управления.
3. Понятие социально-технической системы. Техническая подсистема современной организации: особенности описания и управления.
4. Основные свойства и характеристика больших социально-технических систем (железнодорожный транспорт, воздушный транспорт).
5. Развитие системы управления транспортом (железнодорожный транспорт, воздушный транспорт). Изменение системы управления транспортом в ходе реформ.
6. Формы и методы государственного регулирования на транспорте.
7. Взаимодействие людей в социально-технических системах (формальное и неформальное).
8. Организация групповой деятельности людей в социально-технических системах. Методы изучения групповой деятельности.
9. Принципы формирования групп.
10. Основополагающие законы организации: закон синергии, закон самосохранения, закон развития.
Раздел 2. Основы управления социально-техническими системами
1. Понятие управления социально-техническими системами; основные функции управления.
2. Общая теория управления. Закономерности управления различными системами.
3. Организация как одна из функций управления.
4. Роль менеджмента в организации современного транспортного производства. Методы управления транспортным производством.
5. Субъекты управления социально-техническими системами (линейные руководители и функциональные руководители, их разделение обязанностей и ответственности).
6. Организационные методы управления социально-техническими системами.
7. Административные методы управления социально-техническими системами.
8. Экономические методы управления социально-техническими системами.
9. Социально-психологические методы управления социально-техническими системами.
10. Компоненты производственной структуры организации (основные производственные подразделения, вспомогательные, обслуживающие, экспериментальные).
Раздел 3. Особенности управления основными подсистемами
организации социально-технической системы
1. Производственная структура организации как социально-технической системы.
2. Компоненты и уровни организационной структуры управления социально-технической системой (стратегический, тактический, операциональный уровни управления.).
3. Модели и методы принятия управленческих решений.
4. Процесс подготовки, принятия и реализации решений.
5. Методы управления транспортным производством.
6. Методы экономической оптимизации управленческих решений.
7. Критерии эффективности организационной структуры управления.
8. Принципы и методы оптимизации управленческих решений.
9. Характеристика транспортных потоков. Управление перевозочным процессом (железнодорожный транспорт, воздушный транспорт).
10. Элементы и операции перевозочного процесса. Диспетчерское регулирование и оперативное управление транспортными потоками.
Раздел 4. Ошибки социально-технической системы и пути их решения
1. Роль человека в автоматизированных системах управления.
2. Назначение и оснащение автоматизированных рабочих мест.
3. Информация, ее измерение и классификация. Роль и основные направления информации перевозочного процесса.
4. Построение и оптимизация информационной модели.
5. Определение показателей информационной напряженности в работе оператора в в социально-технических системах.
6. Ошибки социальной системы и пути их предупреждения. Основные понятия. Классификация ошибок.
7. Показатели безошибочной работы человека в социально-технических системах.
8. Влияние личностных качеств и функционального состояния человека на его ошибки.
9. Анализ причин ошибок человека в социально-технических системах.
10. Распределение функций между человеком и машиной