Изучение отношений потребителей

	3

Глава 1. Маркетинговое исследование потребителей и потребительского поведения	5

1.1.	Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей	5

Успех любого предприятия становится результатом его усилий только благодаря изучению потребителей.	7

1.2.	Основные факторы, определяющие реакцию потребителей на товары и услуги	7

1.3.	Методы проведения маркетинговых исследований	14

Глава 2. Маркетинговые исследования потребителей для фирмы «Villa Borghini»	22

2.1. Описание товара	22

2.2. Характеристика спроса	23

2.3. Сегментация потребителей	33

2.4. Анализ заполнения рыночных сегментов предложением	35

Выводы	38

	40

Приложение