Исследование мотивации и предпочтений потребителей при выборе товаров долгосрочного пользования на примере сотовых телефонов

Исследование мотивации и предпочтений потребителей при выборе товаров долгосрочного пользования на примере сотовых телефонов



.

.	3

Глава 1. Процесс принятия решения о покупке потребителем.	5

1.1. Понятие процесса принятия решения о покупке.	5

1.2. Этапы процесса принятия решения потребителем.	6

1.3. Типы процессов принятия решений: расширенное, ограниченное и шаблонное.	18

1.4. Ситуационные факторы и факторы ситуационного влияния при принятии решения потребителем.	21

1.4.1. Ситуационные факторы.	21

1.4.2. Факторы ситуационного влияния.	24

Глава 2. Характеристики покупателей и выбор места покупки. Методы исследования потребителей.	28

2.1. Мотивация покупки.	28

2.2. Характеристики источника (места) покупки и его выбор.	30

2.3. Внутримагазинные факторы покупки.	32

2.4. Изучение и анализ частных потребителей.	35

2.4.1. Этапы анализа потребителей.	35

2.4.2. Методы сбора информации о потребителях.	36

2.4.3. Анкетирование, как один из методов изучения потребителей.	38

Глава 3. Анкетирование посетителей салона сотовой связи.	41

.	46

.	48

Приложение 1. Анкета для опроса посетителей салона сотовой связи