конкурентоспособность и качество товаров и услуг фирмы и их влияние на стратегию фирмы

	3

Глава 1. Исследование качества и конкурентоспособности теоретический аспект	5

1.1. Основные понятия и определения	5

1.2. Механизм управления качеством продукции	10

1.3. Исследование конкурентоспособности продуктов	13

Глава 2. Анализ качества и конкурентоспособности товаров и услуг ОАО "Восторг" и их влияние на стратегию фирмы.	20

2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия, описание товаров и услуг	20

2.2. Определение конкурентных позиций предприятия	22

2.3. Система проверки и оценка показателей качества и конкурентоспособности товарной продукции ОАО «Восторг»	25

Глава 3. Выводы и предложения по результатам исследования. Разработка рекомендаций по улучшению качества и конкурентоспособности товаров ОАО «Восторг»	33

	41

	45

Приложения