Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений

Содержание

Имеются все варианты



Упражнение 1. «Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»



Необходимо построить диаграмму Исикавы и карту мнений по определенной проблеме из списка, приведенного ниже.

1.Увеличение травматизма на производстве

2.Увеличение случаев простоя оборудования в цехе

3.Снижение загрузки мощностей в организации

4.Снижение спроса на продукцию фирмы

5.Снижение спроса на услуги фирмы

6.Увеличение случаев поломок транспортных средств предприятия

7.Увеличение текучести кадров в организации

8. Ухудшение качества уборки помещений и территории

9. Увеличение общей заболеваемости работников предприятия

10. Снижение качества выпускаемой предприятием продукции



Указания к выполнению упражнения 1

1.	Необходимо максимально конкретизировать проблему. Т.е. вначале дополнить информацию индивидуального задания теми характеристиками, которые в нем отсутствуют, например, вид продукции, профиль предприятия, масштаб деятельности и т.п. Затем необходимо уточнить содержание проблемы, в чем именно она заключается, какие факты свидетельствуют о ее наличии. При этом следует достаточно полно представлять себе тот производственный или иной процесс, в котором обнаружилась проблема.

2.	Необходимо определить, на основе какой информации была констатирована проблема, откуда эта информация поступает, какова периодичность представления соответствующих сведений (если они носят регулярный характер), какова приблизительная величина данных, характеризующих возникшую проблему.

3.	При построении диаграммы Исикавы

3.1. При определении факторов следует исходить из особенностей рассматриваемого процесса и характера проблемы, т.е. подойти к этому творчески, а не переносить механически факторы из примеров построения диаграмм Исикавы, приведенные в литературе или на лекции. В противном случае успешно выполнить задание будет значительно сложнее. В зависимости от особенностей проблемы такими факторами могут быть работники соответствующей категории (профессии, должности и т. п.), оборудование, материалы, используемые методы, продукт, клиенты, конкуренты и т. п.

3.2. Формулировки возможных причин должны быть таковы, чтобы просматривалась непосредственная связь между причиной и следствием без дополнительных словесных пояснений. Причинно-следственная цепочка, как правило, должна содержать 2 причины: «среднюю» и «мелкую» «кости».

4.	Карта мнений должна быть, по крайней мере, двух уровней, карт мнений второго уровня должно быть как минимум две.

5.	Таким образом, отчет о выполнении упражнения должен состоять из трех частей: 1. Описание проблемы и информации, с помощью которой она констатирована. 2. Диаграмма Исикавы. 3. Карта мнений.



Упражнение 2 «Обоснование решения в условиях определенности»

1.	Для выполнения этого задания необходимо выбрать некоторый предмет принятия решения: продукт, который собирается выпускать предприятие, или товар, который планируется купить, или услугу, который предполагается воспользоваться. Это может быть что угодно: станки, обувь, телевизор, холодильник, место отдыха, ремонтная служба и т. п. Основное требование при выборе – достаточно полное представление о соответствующем продукте, товаре или услуге, чтобы условия, в которых предстоит принять решение, соответствовали условиям определенности.

2.	Далее, необходимо построить таблицу решений без учета значимости критериев. В ней необходимо предусмотреть не менее 5-ти предметов выбора и не менее 7-ми критериев.

3.	Затем необходимо выбрать шкалу, с помощью которой будет осуществляться оценка вариантов. Это может быть пятибалльная, десятибалльная, трехбалльная, ранговая или иная шкала, наиболее удобная для решения поставленной задачи.

4.	После выставления оценок по каждому из вариантов необходимо определить и указать предпочтительность вариантов.

5.	Вторая таблица решений должна содержать графу «Вес критерия». Необходимо определить вес (значимость критерия) таким образом, чтобы сумма весов была равна 1 или 100%. После чего необходимо заполнить таблицу решений оценками, полученными путем умножения оценок первой таблицы на соответствующий вес критерия. Затем, также как и в предыдущем случае, необходимо определить и указать предпочтительность вариантов.

6.	Таким образом, отчет о выполнении упражнения должен состоять из четырех частей: 1. Краткие пояснения оснований для выбора предмета. 2. Таблица решений без учета веса критерия. 3. Таблица решений с учетом веса критерия. 4. Выводы по результатам проведенной оценки



Упражнение 3 «Обоснование решения в условиях риска»

(облигации, акции, депозиты)

Отделу инвестиций поручено поместить значительное количество денежных средств на год в одну из трех альтернатив: облигации, акции или депозиты. Экономическая ситуация в стране характеризуется неопределенностью со следующими возможными состояниями: подъем, застой или инфляция. С помощью экспертов определили вероятности различных состояний экономики и предполагаемую доходность ценных бумаг (см. таблицу 1).

Необходимо обосновать решение отдела инвестиций с помощью таблицы решений и дерева решений.



Указания к выполнению упражнения 3

1.	В таблицу решений должны входить данные, приведенные в условиях задачи, а также результаты расчета доходности с учетом вероятности.

2.	При построении дерева решений необходимо использовать следующие условные обозначения:





Построение дерева решений должно осуществляться в следующем порядке:

1.	Построение графического изображения дерева решений с указанием всех узлов принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий. При этом возле ветвей приводится кратко содержание принимаемых решений и возможных состояний внешней среды с указанием их вероятностей. Все узлы и кончики ветвей должны иметь буквенные обозначения.

2.	Определение доходности в конечных пунктах дерева решений, расположенных возле крайних справа кончиков ветвей

3.	Определение доходности в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей

Под деревом решений необходимо привести расчеты доходности, привязанные к соответствующим кончикам ветвей и узлам.

Проведение анализа дерева решений и определение тех вариантов решений, которые следует принять исходя из критерия максимизации доходности. Выводы по результатам анализа должны быть обоснованными и максимально полными.



Упражнение 4. «Обоснование решения в условиях риска»

(Банк 1)

В банк обратился клиент с просьбой выдать ссуду на год в размере «А» тыс. руб. Банк может выдать ему эти деньги под «В» процентов годовых. Из прошлого опыта известно, что «С» процента подобных клиентов ссуду не возвращают.

В качестве альтернативы банк может вложить «А» тыс. руб. в дело со 100 процентной гарантией возврата, но с доходностью «D» процентов годовых (см. таблицу 2).

Необходимо обосновать решение банка с помощью дерева решений.

Построение дерева решений должно осуществляться в следующем порядке:

1.	Построение графического изображения дерева решений с указанием всех узлов принятия решений и возможных состояний внешней среды, расположенных слева направо в хронологической последовательности соответствующих возможных событий. При этом возле ветвей приводится кратко содержание принимаемых решений и возможных состояний внешней среды с указанием их вероятностей. Все узлы и кончики ветвей должны иметь буквенные обозначения. При построении дерева решений необходимо использовать условные обозначения, приведенные в указаниях к упражнению 3.

2.	Определение доходов в конечных пунктах дерева решений, расположенных возле крайних справа кончиков ветвей

3.	Определение прибыли в промежуточных узлах принятия решений и состояний справа налево с учетом вероятностей

Под деревом решений необходимо привести расчеты доходов и прибыли, привязанные к соответствующим кончикам ветвей и узлам.

4.	Проведение анализа дерева решений и определение тех вариантов решений, которые следует принять исходя из критерия максимизации прибыли. Выводы по результатам анализа должны быть обоснованными и максимально полными.



Упражнение 5. «Обоснование решения в условиях риска»

(Банк 2)

В банк обратился клиент с просьбой выдать ссуду на год в размере «А» тыс. руб. Банк может выдать ему эти деньги под «В» процентов годовых (см. таблицу 3). Из прошлого опыта известно, что определенный процент подобных клиентов ссуду не возвращают (см. таблицу 4).

Вместе с тем, для проверки платежеспособности клиента можно обратиться к услугам аудиторской фирмы. Фирма берет за каждую проверку 800 руб. Чтобы проверить правильность выдаваемых аудиторской фирмой рекомендаций, банк получил сведения о тысяче человек, которые были проверены фирмой и которым затем, независимо от рекомендаций, выдавались ссуды (см. таблицу 4).

В качестве альтернативы банк может вложить «А» тыс. руб. в дело со 100 процентной гарантией возврата, но с доходностью «D» процентов годовых (см. таблицу 3).

При выполнении упражнения необходимо пользоваться указаниями к упражнению 4.



Упражнение 5 «Разработка должностной инструкции специалиста»

Ниже приведен пронумерованный список должностей специалистов, должностные инструкции которых (соответствующего варианта) необходимо составить:

1.БУХГАЛТЕР

2.ДОКУМЕНТОВЕД

3.ИНЖЕНЕР-КОНСТРУКТОР (КОНСТРУКТОР)

4.ИНЖЕНЕР ПО КАЧЕСТВУ

5.ИНЖЕНЕР ПО ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ (ЭКОЛОГ)

6.ИНЖЕНЕР ПО ОХРАНЕ ТРУ ДА

7.ИНЖЕНЕР-ЭНЕРГЕТИК

8.ИНСПЕКТОР ПО КАДРАМ

9.МЕХАНИК

10.СПЕЦИАЛИСТ ПО МАРКЕТИНГУ



Указание к выполнению упражнения 5

   1. Для выполнения задания целесообразно использовать справочник "Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих", в котором по заданной должности можно найти "должностные обязанности" и " квалификационные требования".

   2. Должностная инструкция должна включать в себя четыре раздела: "Общие положения", "Обязанности", “ Ответственность", "Права".

   3. В разделе "Общие положения" следует указать подчиненность работника, для чего представить себе конкретное предприятие определенного профиля и определить место указанного специалиста в структуре.   Здесь же указываются квалификационные требования к работнику.

   4. При определении состава обязанностей работника следует иметь в виду, что в квалификационном справочнике приведены по каждой должности обязанности, которые могут быть поручены специалисту "в принципе". Но их объем на конкретном предприятии может быть чрезмерным для одного работника. В этой связи в тех случаях, когда объем обязанностей представляется слишком большим для одного специалиста, в должностную инструкцию следует отобрать только часть обязанностей, предполагая, что остальные будут выполняться другими работниками, занимающими аналогичные должности.

Однако при этом отбираемые функции должны быть однородны или сходны или иметь какую-то другую логику выделения из общего перечня должностных обязанностей. Кроме того, функции должны быть тем или иным образом структурированы, т.е. перечислены не в случайном порядке, а в некоторой логической последовательности, и пронумерованы.

Их должно быть не менее 12 - 15.

   5. Для написания раздела "Ответственность" необходимо самостоятельно определить основные результаты работы должностного лица, на достижение которых в конечном счете должна быть направлена вся его деятельность. Эти результаты должны иметь качественную характеристику, например: своевременность, обоснованность, качество, достоверность и т.п. Таких результатов должно быть 5-7.

2.	В разделе "Права" необходимо указать действия работника по отношению к другим участникам производственного процесса: наблюдение, контроль, указания по отдельным функциям, прекращение деятельности в чрезвычайных ситуациях и т.п.; право на получение конкретной информации из других служб, право визирования (подписи) документов, право принятия самостоятельных решений и т.п.

В должностной инструкции не следует приводить, "естественные" права работников предприятия: обращаться к вышестоящему руководству, вносить предложения т.п. Количество прав не должно быть большим, в пределах 3-5.