• Организационные процессы. Управление конфликтом: общее понятие, типы конфликтов. Уровни конфликта в организации: структурные методы управления конфликтом.
• Руководитель в системе управления: конфликты и стрессы.
• Управление конфликтами и изменениями: сущность конфликта в организации, управление конфликтной ситуацией.
• Управление конфликтами и стрессами: природа конфликта в организации. Типы конфликтов: причины конфликтов, методы разрешения конфликтов.
• Управление персоналом, отстраненность: как управлять конфликтами. Окно Джохари: как выполнить то, что ваш лучший друг вам не скажет.
• Межличностное поведение: конфликты в организациях.
• Этика деятельности руководителя: этика взаимоотношений с «трудовым» руководителем. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.