Повышение конкурентоспособности предприятия на основе улучшения качества услуг (на примере транспортно-туристической фирмы «Тай-Тур»)

	3

Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия	7

1.1 Конкуренция и конкурентоспособность предприятия в рыночной экономике	7

1.2 Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе	19

1.3 Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ	21

1.4 Особенности управления конкурентоспособностью услуг турфирм	27

Глава 2. Анализ конкурентоспособности турфирмы «Тай-тур»	34

2.1 Общая характеристика предприятия	34

2.2 Анализ конъюнктуры рынка	36

2.3 Анализ конкурентов	39

2.4 Анализ потребителей	45

2.5 Анализ качества услуг	50

2.6 Комплексная оценка конкурентоспособности	55

Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия на основе улучшения качества услуг турфирмы «Тай-тур»	57

3.1 Стратегические направления работы по повышению системы качества туристского обслуживания	57

3.2 Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами как элемент улучшения качества туристских услуг	64

	66

	69

ПРИЛОЖЕНИЕ