Маркетинг услуг и пути повышения качества обслуживания клиентов

	2

	3

Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг	4

1.1. Понятие маркетинга. Его функции и инструменты	4

1.2. Услуга и особенности маркетинга услуг	7

1.3. Эффективность маркетинга отношений в сфере услуг	11

Глава 2. Организация маркетинга на примере ЗАО «ХХХ», работающей в сфере услуг	14

2.1. Технико-экономическая характеристика ЗАО «ХХХ»	14

2.2. Конкурентный анализ рынка лизинга РФ в 2009г.	20

2.3. Предложения по совершенствования маркетинга в ЗАО «ХХХ»	27

	33

	35

Приложение 1. Организационная структура ЗАО «ХХХ»	36

Приложение 2. Структура службы маркетинга в ЗАО «ХХХ»