Выход на рынок ИТ аутсорсинга. Маркетинговая стратегия диверсификационного роста.

:

	6

1	АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 8

	1.1	Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса.8

	1.2	Динамика отдельных сегментов российского ИТ-рынка .12

	1.3	Инициативы снижения затрат на ИТ в период кризиса15

	1.4	Структура и динамика продаж ООО «КТС»18

2	ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА.21

	2.1	Понятие аутсорсинга и область его применения в сфере информационных технологий21

	2.2	Сравнение отечественного и западного рынков ИТ-аутсорсинга23

	2.3	Возможные риски поставщика услуг ИТ-аутсорсинга .25

	2.4	Возможные риски заказчика услуг ИТ-аутсорсинга.26

	2.5	Соглашение об уровне сервиса (SLA).28

	2.6	Подход к оценке затрат на аутсорсинг и собственную ИТ-службу30

	2.7	Удаленное администрирование как средство минимизации издержек при поддержке пользователей35

3	СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИТ-АУТСОРСИНГА38

	3.1	Понятие и схема сегментирования рынка38

	3.2	Принципы сегментации рынка39

	3.3	Методы сегментации рынка41

	3.4	Критерии сегментации рынка42

	3.5	Сегментирование потенциальных заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга43

	3.6	Выбор целевого сегмента потенциальных потребителей ИТ-аутсорсинга47

4	ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ИТ-АУТСОРСИНГА.49

	4.1	Специфика сегмента малого бизнеса как потенциального заказчика услуг ИТ-аутсорсинга.49

	4.2	Возможные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий малого бизнеса54

	4.3	Определение потребностей и пожеланий предприятий СМБ в сфере обслуживания инфорационных систем.58 

	4.4	Изучение и анализ типов запросов при оказании услуг ИТ-аутсорсинга со стороны рядовых сотрудников компаний63

	4.5	Позиционирование услуг ИТ-аутсорсинга компании «КТС».69

5	АНАЛИЗ КОКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ.70

	5.1	Сбор информации о компаниях, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга на рынке города Челябинска в рамках выбранных ключевых факторов успеха.72

	5.2	Результаты проведенного анализа.117

6	РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «КТС».118

	6.1	Товарная политика119

	6.2	Коммуникационная политика124

	6.3	Сбытовая политика.126

	6.4	Ценовая политика127

	.130

	БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК