Особенности и методология разработки программ лояльности в туризме

1. Теоретическая часть
1.1. Основные подходы к формированию терминологического аппарата лояльности потребителей
1.2. Мотивация туристского спроса как фактор формирования потребительской лояльности
1.3. Особенности и методология разработки программ лояльности в туризме
2. Аналитическая часть
2.1. Анализ рынка туруслуг; тенденции и перспективы развития
2.2. Анализ современного состояния программ лояльности и перспективы их развития в туризме
2.3. Анализ деятельности предприятия
2.3.1.Общая характеристика турфирмы и анализ организационной структуры предприятия
 2.3.2. Анализ конкурентов предприятия
2.3.3.Анализ клиентов предприятия
2.3.4. Анализ качества обслуживания в турфирме
2.3.5. Анализ рекламной деяельности предприятия
2.4. Выводы по аналитической части
Приложение