Программа лояльности клиентов в турфирме Vektravel

1.	Теоритическая часть
1.1. Основные подходы к формированию терминологического аппарата лояльности потребителей
1.2. Мотивация туристского спроса как фактор формирования потребительской лояльности
1.3. Особенности и методология разработки программ лояльности в туризме
2. Аналитическая часть
2.1. Анализ рынка туруслуг; тенденции и перспективы развития
2.2. Анализ современного состояния программ лояльности и перспективы их развития в туризме
2.3. Анализ деятельности турфирмы «Vektravel»
2.3.1.Общая характеристика турфирмы и анализ организационной структуры предприятия
2.3.2. Анализ конкурентов предприятия
2.3.3.Анализ клиентов предприятия
2.3.4. Анализ качества обслуживания в турфирме
2.3.5. Анализ рекламной деяельности предприятия
 2.3.6. Выводы по аналитической части
3. Разработка мероприятий для повышения лояльности клиентов в турфирме «Vektravel»
3.1.Разработка методических рекомендаций по формированию и применению программ лояльности
3.2. Разработка программы лояльности для клиентов турфирмы «Vektravel»
3.3.Экономический эффект программы лояльности
Приложение