Главная → Социология
Сущность и составные компаненты культуры обслуживания"
| Дисциплина | Социология |
| ВУЗ | Москва |
Описание
С О Д Е Р Ж А Н И Е
3
Глава 1. Культура обслуживания клиента - основной фактор
успешного развития предприятия. 7
1.1. Понятие культуры обслуживания. 7
1.2. Система культуры обслуживания. 12
Глава 2. Психологические основы культуры обслуживания
клиента. 17
2.1. Психологическая характеристика личности клиента. 17
2.2. Психологическая характеристика личности работника. 20
2.3. Психология процесса обслуживания клиента. 23
27
Опрос на тему:
Личность как социальная система
2 вопроса, 1 задача
Социальная защита: методы, способы, социальные технологии
Технология формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц города в обслуживании туристов
Социальная динамика.
Виртуальные путешествия как направление развития туристской рекламы
Основы управления в индустрии гостеприимства
Оценка конкурентоспособности и формирование конкурентных преимуществ услуг туристско-гостиничного комплекса
Личность как социальная система
2 вопроса, 1 задача
Социальная защита: методы, способы, социальные технологии
Технология формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц города в обслуживании туристов
Социальная динамика.
Виртуальные путешествия как направление развития туристской рекламы
Основы управления в индустрии гостеприимства
Оценка конкурентоспособности и формирование конкурентных преимуществ услуг туристско-гостиничного комплекса