Оценка управления качеством услуг на предприятии малого бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию на примере ООО «Парадиз»

1. Теоретико-методологические аспекты современной концепции Всеобщего управления качеством (ВУК – ТQM
1.1 Основные термины и определения
1.2 Концепции ВУК: понятие, элементы структуры, цель
1.3 Система менеджмента качества как механизм реализации ВУК – TQM в рамках организации
1.4 Услуга: понятие, классификация, характеристика качества
1.5. Управление качеством в сфере услуг
1.6. Особенности сертификации СМК в сфере услуг
2. Анализ качества услуг, предоставляемых салоном красоты «Парадиз»
2.1. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты в Челябинске
2.2. Общая характеристика предприятия
2.3. Характеристика предоставления качества услуг
2.4. Действующая политика в области качества услуг
3. Пути совершенствования управления качеством услуг на предприятии
Список источников и литературы
Приложение