Управление конфликтами и стрессами на предприятии. Диплом

Глава 1. Конфликт и его сущность в деятельности организации
1.1. Конфликтология как научная основа изучения конфликтов, понятие и сущность конфликтов
1.2. Типология конфликтов, элементы и формулы конфликтов
1.3. Теоретические основы влияние конфликта на деятельность коллектива
Глава 2. Исследование уровня конфликтности в магазине «Новый Великан»
2.1 Общая характеристика магазина «Новый Великан» и особенности конфликтных ситуаций в его коллективе
2.2 Анализ конфликтов в магазине «Новый Великан»
2.3. Пути и способы разрешения конфликтных ситуаций
2.4. Рекомендации по оптимизации управлению конфликтными ситуациями в коллективе магазина «Новый Великан»
Глоссарий
Приложения