Проект мероприятий по повышению качества услуг (продукции) предприятия

1. Теоретическая часть
1.1. Понятие и сущность качества обслуживания в гостиничной сфере
1.2. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
1.3. Современные подходы к управлению качеством гостиничных услуг
2. Аналитическая часть
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ организации управления предприятием
2.3.Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
2.4 Анализ политики управления качеством обслуживания в гостинице
2.5. Преимущества и недостатки действующей системы
2.6.Выводы по аналитической части
3. Проектная часть
3.1. Проект мероприятий по повышению качества услуг, работ, продукции
3.2. Информационное обеспечение проекта
3.3. Правовое обеспечение проекта
4. Экономическая часть
4.1. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции
4.2. Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия
Список использованных источников
Приложения