Коммуникации в организации

Глава 1: Теоретические аспекты вопроса коммуникаций в организации
1.1. Что такое коммуникации и зачем они нужны в организации
1.2. Менеджер как коммуникатор
1.3. Виды коммуникаций
1.3.1. Классификация коммуникаций
1.3.2. Внешние коммуникации
1.3.3. Внутренние коммуникации
1.4. Коммуникационный процесс
1.4.1. Этапы процесса коммуникации
1.4.2. Вопросы эффективности процесса коммуникаций: обратная связь и коммуникационный шум
1.5. Эффективные межличностные коммуникации
1.5.1. Преграды в межличностных коммуникациях
1.5.2. Совершенствование межличностных коммуникаций
1.5.3. «Слушать» не значит «слышать»: правила активного слушания
1.6. Организационные коммуникации
1.6.1. Преграды в организационных коммуникациях
1.6.2. Повышение эффективности корпоративных коммуникаций
Глава 2. Исследование проблем коммуникаций в ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис»
2.1. Характеристика предприятия
2.1.1. История создания организации и основные виды производственной деятельности
2.1.2. Организационная структура
2.1.3. Внешняя среда организации
2.1.4. Персонал предприятия
2.1.5. Анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.2. Коммуникации в ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис»
2.3. Проведение анкетирования персонала и анализ полученных результатов
2.3.1. Анкеты для подчиненных
2.3.2. Анкеты для руководителей
2 2.4. Проблемы, выявленные в результате проведенного анкетирования
Глава 3: Рекомендации по совершенствованию коммуникаций в организации ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис»
3.1. Рекомендации по решению проблем, выявленных в ходе анкетирования
3.2. Конкретные примеры «ремонта» коммуникаций на предприятиях
3.3. Из личного опыта: организационные коммуникации в отеле Hilton
Библиографический список
Список приложений
Приложение 1: Эмблема ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис» Приложение 2: Организационная структура ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис» Приложение 3: Бухгалтерский баланс Приложение 4: Показатели оценки финансового состояния предприятия в динамике за 2006 г. Приложение 5: Анкета для подчиненных Приложение 6: Анкета для руководителей Приложение 7: Философия организации ЗАО ЦТО и РАТ «Авиасервис» Приложение 8: Управленческая решетка Бейка-Моутонна Приложение 9: Наглядная агитация в организационных коммуникациях отеля Hilton