Разработка и выбор эффективных механизмов управления конфликтами в организации

	3

1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА	6

1.1. Понятие, структура, типология конфликтов	6

1.2. Конструктивные и деструктивные функции конфликта	19

1.3. Сущность и общие принципы системы управления конфликтами	23

1.4. Модель организационного механизма управления конфликтами. Методы управления конфликтами	32

2. СТРЕССЫ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЪ КАК СПОСОБ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ	41

2.1. Сущность, факторы и стадии развития стресса	41

2.1. Управление стрессами как способ снижения риска конфликтов в организации	46

3. СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «КАЛИТЕЯ»	57

3.1. Характеристика организации	57

3.2. Анализ конфликтов в ООО «Калитея»	60

3.3. Анализ конфликтной ситуации между руководителями ООО «Калитея»	73

	86

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	90

Приложение