Измерение удовлетворенности клиентов компании

Глава 1. Теоретические аспекты измерения удовлетворенности клиентов
1.1. Доктринально -методологические основы исследования удовлетворенности потребителей
1.2. Анализ категории «клиент», основные характеристики клиента
1.3. Покупательская лояльность и покупательская удовлетворенность
1.4. Методы измерения удовлетворенности потребителей
Глава 2. Анализ измерения удовлетворенности клиентов на примере УК «Домострой»
2.1. Организационно-экономическая характеристика УК «Домострой»
2.2. Анализ удовлетворенности потребителей услугами УК «Домострой»
Глава 3. Программа совершенствовани обслуживания потребителей (на примере УК «Домострой»
3.1. Недостатки в обслуживании покупателей УК «Домострой»
3.2. Разработка программ организации обслуживания потребителей УК «Домострой»
 и источников
Приложения