Поведение потребителей в контексте управления продажами

Глава 1. Теоретические аспекты поведения потребителей в контексте управления продажами
1.1. Характеристика потребителей, особенности поведения при организации обслуживания
1.2. Покупательская лояльность и покупательская удовлетворенность
1.3. Особенности организации обслуживания покупателей в розничной торговле предприятия
Глава 2. Анализ поведения потребителей в контексте управления продажами на примере ЧУП «Миорский продторг»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Миорский продторг»
2.2. Анализ удовлетворенности и лояльности потребителей услугами, предоставляемыми ЧУП «Миорский продторг»
2.3. Анализ организации управления продажами товараов и услуг ЧУП «Миорский продторг»
Глава 3. Особенности организации торгового обслуживания потребителей (на примере ЧУП «Миорский продторг»
3.1. Недостатки в обслуживании покупателей ЧУП «Миорский продторг»
3.2. Разработка программ организации торгового обслуживания потребителей ЧУП «Миорский продторг»
3.3. Расчет экономического эффекта предложенных мероприятий
Приложения