Теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений с потребителем

Глава I. Теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений с потребителем
1.1 Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем
1.2 Характеристика уровней взаимоотношений с потребителями
1.3 CRM-системы (Customer Relationship Management) как программы для управления взаимоотношениями с клиентами
Глава II. Анализ системы маркетинга взаимоотношений с потребителями в торговой сети «Райцентр» и пути ее совершенствования
2.1 Общая характеристика торговой сети «Райцентр»
2.2 Характеристика поведения потребителей на рынке продовольственного ритейла Нижнего Новгорода
2.3 Оценка средств маркетинга взаимоотношений, используемых в торговой сети «Райцентр»
2.4 Внедрение стратегии маркетинга взаимоотношений в деятельность торговой сети «Райцентр»
Приложения