Маркетинговое исследование потребителей

	3

Глава 1. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг	5

§ 1.1. Направления маркетинговых исследований рынка	6

§ 1.2. Цели маркетинговых исследований	8

§ 1.3. Поведение потребителя на рынке	14

Глава 2. Исследование востребованности маркетинговых услуг	18

§ 2.1. Теория характеристики потребителей	19

§ 2.2. Общие принципы руководства потребителей	20

§ 2.3. Характеристики покупателя	21

Глава 3. Сегментация потребителей гостиничных услуг	26

	38