Технология работы службы консьержей в гостинице

	2

1. Технология работы службы консьержей в гостинице	5

1.1.Исторические аспекты становления и развития службы	5

1.2.Особенности организационной структуры. Стандарты обслуживания службы консьержей	7

1.3.Стандарты обслуживания службы консьержей	17

1.4.Имидж работников службы	19

1.5.Профессиональная ассоциация консьержей	21

2.Служба консьержей гостиницы «Исеть»	25

2.1.Организация и специфика работы службы	25

2.2. Требования к персоналу службы консьержей гостиницы «Исеть»	27

	32

	34

Приложения