1. Теоретические основы исследования конфликтов.
1.1. Проблема конфликтов в зарубежной и отечественной науке.
1.2. Понятие и сущность конфликта.
2. Public Relations как средство предупреждения и разрешения конфликта.
2.1. Конфликт как объект PR.
2.2. Роль PR в предупреждении конфликта.
2.3. Роль PR в решении конфликта.