Вопросы и ответы
Сравнительная характеристика медицинских коммерческих клиник
Экономика и управление(см. Рынок платных услуг населению РФ за 2012 год)
Ниже приведена сравнительная характеристика двух региональных медицинских коммерческих клиник.
Данная информация будет полезна для написания курсовых работ по таким темам как Контроль качества медицинской помощи
и Современные методы управления клиникой
.
Медицея | Доктор плюс | |
Месторасположения | В одном здании расположены все предлагаемые направления: поликлиническая помощь, стационар, хирургия. Достоинства: все лаборатории в одном месте, не надо никуда ехать Недостатки: далеко добираться из удаленных точек города. Добраться до клиники можно на всех видах транспорта (трамвай, троллейбус, автобус). От остановки 7-10 минут пешком. | Сеть медицинских клиник, ориентированных на профильное оказание услуг. Размещаются на первом этаже жилых зданий. Достоинства: сегментация по направлениям, все клиники в центре города. Недостатки: для сдачи анализов необходимо ехать в другое здание. Добраться до клиники можно на всех видах транспорта (трамвай, троллейбус, автобус). От остановки 5-7 минут пешком. |
Организация работы и обслуживания | Альтернативные варианты записи на прием к специалисту: по телефону, через сайт. Имеется собственный call-центр. Оповещение клиентов производится посредством Sms. Большое помещение регистратуры, большой холл, три окна для приема клиентов. В случае большого наплыва пациентов, возможность принимать клиентов в детской регистратуре. Для ожидания на прием имеются удобные диваны и теплые кресла. Просторные и оформленные коридоры. Имеется cooler на каждом этаже. На всех кабинетах имеются таблички с указанием врача-специалиста и его фамилия. Имеются специально отведенные места для парковок. | Прием звонков производится всеми сотрудниками организации. Альтернативные варианты записи на прием к специалисту: по телефону. Оповещение клиентов производится по телефону. В большинстве филиалов маленькое помещение регистратуры, бывает толкучка, два окна для приема клиентов. В случае большого наплыва пациентов, возможность принимать клиентов в кассе. Для ожидания на прием предоставлены по одному холодному стулу на кабинет (из-за узких коридоров). У процедурного кабинета имеется телевизор. На кабинетах указаны только их номера, доставляя неудобства посетителям (им приходиться уточнять, к тому ли врачу-специалисту они попали) Места для парковок на проезжей части, а также непосредственно у жилого здания дома, что доставляет и клиентам и жильцам неудобства. |
Ведение медицинских карт | Единая карта. Все результаты анализов, заключения врачей сразу вклеиваются в карту. Учет и заполнение ведется на компьютере. Комплексное ведение пациента: врач видит всю историю болезни, учитывая противопоказания и пожелания других врачей. Достоинство: видна история болезни, все в одном месте. Копию результатов анализов и заключение можно распечатать по требованию. Недостатки: приходится ждать, пока врач все оформит и заполнит | Каждый специалист заполняет свой лист. Результаты анализов ведутся отдельно. Достоинство: нет дополнительных временных затрат на ожидание учета и оформление результатов. Недостатки: множество документов, часто карты подолгу не могут найти. Разрозненное ведение пациента - каждый врач сам по себе. |
Оплата услуг | Сначала оплачиваются услуги. Достоинство: нет рисков неоплаты Недостатки: приходится приходить заранее, ждать в очереди. Для получения документов по налоговым вычетам необходимо подавать заявление и копии кассовых чеков. | Вначале оказывается услуга, оплата позже. Достоинство: приходить непосредственно на прием, нет необходимости приезжать заранее. Недостатки: риск неоплаты, врачи вынуждены провожать клиента до кассы. Документы на налоговые вычеты оформляются в течение 3-х дней (необходимо подать копию паспорта и копии чеков). |
Реклама | Используются новые IT-технологии (интерактивные доски для оперативного размещения объявлений) Буклеты, листовки | Буклеты, листовки |
Цены | Средняя стоимость консультации специалиста составляет 650 руб. (цены от 200 руб. до 1000 руб.). Предусмотрена система скидок: 3% по карточке от врача (если врач работает в государственных медицинских учреждениях, он может выдавать карточки для привлечения клиентов). Заключено соглашения с другими медицинскими учреждениями на льготное обслуживание пенсионеров. Информация о ценах представлена в едином файле на сайте медицинской клиники. | Существовала система скидок 3%, 5%, 7%. На данный момент скидки заменяются на бонусы, которые действуют 6 месяцев. Средняя стоимость консультации специалиста составляет 600 руб. (цены от 200 руб. до 1000 руб.). Все цены открыто представлены на сайте клиники. |
Реклама и имидж | Слоган: Центр медицинской заботы Элементы корпоративной культуры медицинского учреждения: оранжевый цвет (фон, интерьер, оформление сайта, бахилы, платки на шее работников), у входа развиваются флаги. | Слоган: Клиника современной медицины. Элементы корпоративной культуры медицинского учреждения: синий цвет (оформление сайта, бахилы, платки на шее сотрудниц). |
Услуги | Врачи в подробностях объясняют каждый результат анализа, что значит та или иная цифра и методы лечения. Имеются программы для пенсионеров, собственный стационар. Программы прикрепления Собственная аптека (не надо тратить дополнительное время на поиск лекарств) Детское отделение. Вызов специалистов на дом. Регистратура для детей находится рядом с регистратурой для взрослых. Преимущественно постоянные врачи. Имеется кафе на цокольном этаже. | Не все врачи в подробностях объясняют каждый результат анализа. Детское отделение Программы прикрепления Стоматология. Наличие ДМС. Отдельный вход регистратуры для детей. Преимущественно приходящие врачи. Вызов специалистов на дом. Врачи могут обедать в ординаторской, поэтому все запахи идут в коридор, все разговоры слышны пациентам. |