Психологические особенности бортпроводников

	3

Глава 1. Теоретические основы коммуникативной компетентности в работе бортпроводника	5

1.1 Понятие коммуникативной компетентности	5

1.2. Особенности деятельности бортпроводника	7

Выводы по главе 1	17

Глава 2. Экспериментальное исследование коммуникативной компетентности бортпроводников	18

2.1. Ход и процедура исследования	18

2.2. Результаты и анализ исследования	29

Выводы по главе 2	35

	36

	37

Приложение