Пути разрешения конфликтных ситуаций в гостинице

Глава 1. Теоретические аспекты изучения специфики конфликтов в сфере гостиничного обслуживания
1.1. Конфликт как специфический вид социального взаимодействия: общая характеристика, причины возникновения, методы разрешения
1.2. Специфика организации обслуживания и потенциалы возникновения конфликтных ситуаций в сфере гостиничного бизнеса
Выводы по Главе
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей проявления конфликтов в сфере гостиничного бизнеса
2.1. База и методы исследования
2.2. Анализ результатов исследования
2.3. Описание программы тренинга по развитию коммуникативных навыков, а так же снижению уровня конфликтности сотрудников гостиницы
2.4. Анализ результатов повторного диагностического обследования
Выводы по Главе
Приложения