Организация процесса продажи товаров и культура обслуживания покупателей

	3

Глава 1. Роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров	5

1.1. Роль коммерческой деятельности торговых предприятий в обеспечении доведения потребительских товаров к населению	5

1.2. Организация торгового процесса	11

1.3. Анализ уровня торгового обслуживания	13

1.4. Пути повышения качества торгового обслуживания	22

Глава 2. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей	24

2.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли	24

2.2. Характеристика основных элементов атмосферы магазина, ориентированных на формирование эмоционально-чувственных компонентов поведения посетителя торгового зала	29

2.3. Повышение качества обслуживания покупателей важнейшее направление деятельности персонала в торговле	47

	54