Техническая эксплуатация гостиницы

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА И ЕГО ЭЛЕМЕНТОВ
1.1 Понятие качества услуг в туристском сервисе
1.2 Элементы комплекса «качество услуг»
1.3 Требования к качеству туристских услуг
1.4 Выявление ненадлежащего качества обслуживания
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС»
2.1 Характеристика турфирмы
2.2. Обеспечение качества в турфирме «Иналекс»
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ИНАЛЕКС» ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ