Стандарты туристского обслуживания

	3

ГЛАВА 1. СТАНДАРТИЗАЦИЯ КАК ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ	5

1.1. Причины использования стандартизации	5

1.2. Требования к качеству туристского продукта	6

ГЛАВА 2. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИЗМЕ	11

2.1. Стандарты, применяемые в туризме	11

2.2. Стандарты обслуживания средствами размещения	15

ГЛАВА 3. СТАНДАРТЫ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «СИБИНТУР»	24

3.1. Общая характеристика «СИБИНТУР»	24

3.2. Стандарты обслуживания в компании	25

	28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	29

Приложение