Стратегии качественного туристского обслуживания.

	3

1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ	5

1.1 Сущность туристского обслуживания	5

1.2 Показатели качества обслуживания на предприятиях	9

1.3 Оценка качества туристского обслуживания	11

2. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ	16

2.1 Основные направления обеспечения качества на туристических 

предприятиях	17

2.2 Факторы, влияющие на качество обслуживания	24

2.3 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли	30

	34