Информационный маркетинг в PR-деятельности

.

.	3

Глава 1. PR-деятельность предприятия и процесс принятия решения о покупке потребителем.	5

1.1. PR-деятельность компании: понятие, функции, инструменты.	5

1.2. Понятие процесса принятия решения о покупке.	10

1.3. Этапы процесса принятия решения потребителем.	11

1.4. Типы процессов принятия решений: расширенное, ограниченное и шаблонное.	20

1.5. Ситуационные факторы и факторы ситуационного влияния при принятии решения потребителем.	23

1.5.1. Ситуационные факторы.	23

1.5.2. Факторы ситуационного влияния.	25

Глава 2. Характеристики покупателей и выбор места покупки. Методы исследования потребителей.	27

2.1. Мотивация покупки.	28

2.2. Характеристики источника (места) покупки и его выбор.	29

2.3. Внутримагазинные факторы покупки.	31

2.4. Изучение и анализ частных потребителей.	33

2.4.1. Этапы анализа потребителей.	33

2.4.2. Методы сбора информации о потребителях.	34

2.4.3. Анкетирование, как один из методов изучения потребителей.	35

Глава 3. Анкетирование посетителей салона сотовой связи.	38

3.1. Краткая характеристика предприятия.	38

3.2. Параметры исследования.	40

3.3.Результаты проведенного исследования потербителей.	41

.	48

.	50

Приложение 1. Анкета для опроса посетителей салона сотовой связи