\"Анализ и оценка эффективности системы \\\"Банк-Клиент\\\" в результате использовании на предприятии

	4

Глава 1. Система «Банк-Клиент» в работе банковского сектора Российской Федерации	7

1.1. Система «банк-клиент»: преимущества перед традиционными способами обслуживания	7

1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками	10

1.3 Сегментация рынка банковских услуг	20

Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России	35

2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом	35

2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009	38

2.3 Анализ эффективности системы «Банк-Клиент» в коммерческом банке	49

Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка	57

3.1 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами	57

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий	64

3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию	68

3.4. Совершенствование системы «Банк-Клиент»	72

	77

	79

Приложение