Клиент и банк проблема обоюдного выбора

	4

Глава 1. Состояние банковского сектора России и проблемы эффективности деятельности российских банков	7

1.1. Банковский маркетинг: его сущность и необходимость в деятельности коммерческих банков	7

1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками	20

1.3 Сегментация рынка банковских услуг	31

Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России	46

2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом	46

2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009	49

2.3 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами	60

Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка	65

3.1 Комплекс мер необходимых для реализации поставленной цели	65

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий	69

3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию	73

	79

	81

Приложение