Изучение и оценка культуры торговли и качества торгового обслуживания

1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей
1.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли
1.2. Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей
1.3. Роль качества обслуживания в достижении задач торгового предприятия
2. Анализ качества торгового обслуживания на предприятии
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2.Оценка качества торгового обслуживания на предприятии
2.3. Влияние качества обслуживания на динамику основных экономических показателей предприятия
3. Основные направления повышения качества торгового обслуживания
3.1. Совершенствование системы качества обслуживания клиентов
3.2. Направления развития торговых услуг
Приложения