Повышение качества предоставляемых услуг предприятием гостиничного хозяйства на примере гостиницы Luxa

Глава 1. Теоретические основы повышения качества предприятия сферы услуг
1.1.	Основные понятия в области качества и конкуренции
1.2.	Исторический опыт повышения качества услуг предприятия гостиничного бизнеса
1.3.	Предприятие гостиничного бизнеса как объект для повышения качества услуг
Глава 2. Исследование качества услуг, предоставляемых предприятием гостиничного бизнеса (на примере «Luxa на Конюшенной»
2.1. Описание предприятия гостиничного бизнеса (на примере «Luxa на Конюшенной»
2.2. Исследование конкурентоспособности предприятия
2.3. Дерево целей по повышению качества услуг предприятия гостиничного бизнеса
Глава 3. Разработка комплекса мероприятий по повышению качества услуг предприятия гостиничного бизнеса (на примере «Luxa на Конюшенной»
3.1. Формирование модели Системы Менеджмента Качества (СМК
3.2. Разработка мероприятий по внедрению международных стандартов ISO
3.3. Расчет эффективности мероприятий по повышению качества услуг предприятия гостиничного бизнеса
Приложения