Основы организации системы управления качеством продукции за рубежом

II. Глава 1. Анализ моделей и определение основ управления качеством
1.1.	Управление качеством в системе общего менеджмента
1.2.	Система всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM
1.3. TOC (Теория Ограничений), Система бережливого производства, Системы сбалансированных показателей деятельности (Balanced Scorecard — BSC), Концепция шесть сигма (Lean Six Sigma
1.4. Модель делового совершенства EFQM
III. Глава 2. Анализ практического применения моделей
2.1. TQM: практическое применение
2.2. ТОС
2.3. Бережливое производство
2.4. TQM, Бережливое производство и ИСО
IV. Глава 3. Возможность применения зарубежного опыта управления качеством продукции в государственной и муниципальной службе
3.1. История управления качеством в сфере государственного и муниципального управления
3.2. Опыт разных стран и уроки международного опыта
3.3. Применение новых технологий менеджмента в государственной и муниципальной службе
VI. Литература