Разработка методических рекомендаций по совершенствованию обслуживания пассажиров авиакомпании

ГЛАВА 1.ХАРАКТЕРИСТИКА АВИАКОМПАНИИ «АЭРОФЛОТ-ПЛЮС» И ОСОБЕННОСТИ ЕЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1.Общая характеристика компании
1.2.Анализ основных показателей деятельности авиакомпании «Аэрофлот-Плюс»
1.3.Основные виды сервисных услуг предоставляемых пассажирам
ГЛАВА 2.ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВИАКОМПАНИИ
2.1.Место и роль службы сервиса в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс»
2.2.Проблемы сервисного обслуживания в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс»
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АВИАКОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ «АЭРОФЛОТ-ПЛЮС»
3.1.Применение новых форм и методов обслуживания пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс»
3.2.Финансово-экономиическое обоснование предлагаемого инструментария для сервизного обслуживания пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс»
Приложения